primetime #1
Juni 2010
Neues zu den Themen Business Intelligence, eService und Enterprise Analytics.
Eyjafjallajökull – Herausforderung und Chance für die Kunden-Kommunikation
Flugausfälle, Informationsmangel, lange Wartezeiten im Call Center – die Auswirkungen des Eyjafjallajökull-Ausbruchs sind katastrophal. Doch in der Krise liegt stets auch eine Chance: mit den richtigen Werkzeugen schaffen es betroffene Unternehmen Kunden zu halten und deren Loyalität sogar zu stärken.
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BI-Experten sind sich einig: „Benutzerfreundlichkeit ist noch wichtiger als komplexe Analysemöglichkeiten“
In Cindi Howsons Research Report deckt BeyeNETWORK die entscheidenden Eigenschaften für eine rasche Verbreitung und intensive Nutzung von Daten-Analyse-Tools auf. Die Benutzerfreundlichkeit ist demnach der relevanteste Erfolgsfaktor.
Schlechte Performance ist das 1A-Problem bei BI-Lösungen
BI-Systeme, die über Nacht rechnen und gewünschte Daten erst am nächsten Tag liefern können, sind für die User unbefriedigend. Nigel Pendse‘s BI-Survey bestätigt den dringenden Investitionsbedarf hinsichtlich Performance-Verbesserungen bei BI-Lösungen. Vereinzelte Anbieter sind bereits sehr weit fortgeschritten.
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