“Excellence in Self Service & Contact Center – können Sie beides erreichen?”

 In CRM, Customer Experience, Integration Solution, Service Solution
Dieser Frage sind wir Zuge des Digital Innovation Lab, mit unserem Kunden ORS, nachgegangen. Herr Markus Gürtler (CIO) stand uns Rede und Antwort. In aller Kürze: Implementierung einer Customer Service Lösung inkl. Integration der Telefonanlage und einer bestehenden Field Service Lösung in nur 3 Monaten.

Das Erfolgsrezept:
1. Klare Anforderungen
2. Gutes Projektmanagement (intern/extern)
3. Nahe dem Produktstandard
4. Implementierungspartner mit viel Erfahrung

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