„Excellence in Self Service & Contact Center – können Sie beides erreichen?“
Dieser Frage sind wir Zuge des Digital Innovation Lab, mit unserem Kunden ORS, nachgegangen. Herr Markus Gürtler (CIO) stand uns Rede und Antwort. In aller Kürze: Implementierung einer Customer Service Lösung inkl. Integration der Telefonanlage und einer bestehenden Field Service Lösung in nur 3 Monaten.
Das Erfolgsrezept:
1. Klare Anforderungen
2. Gutes Projektmanagement (intern/extern)
3. Nahe dem Produktstandard
4. Implementierungspartner mit viel Erfahrung
Recommended Posts
