Höhere Gewinne durch Customer Journey

 In Customer Journey

Erzielen Sie höhere Unternehmensgewinne, indem Sie Ihre Sichtweise bzgl. Customer Journeys verändern und erfahren Sie was Ihre Kunden wirklich brauchen.

Customer Journeys sind die Interaktionspunkte (Touchpoints) eines Kunden mit Ihnen als Marke/Firma. Customer Journeys gehen meisten über einen längeren Zeitraum und über div. Kanäle (Web, Mobil, Social usw.). Daher ist die Gefahr sehr groß, dass es zu einem Bruch im Kundenerlebnis (Customer Experience) kommt.

Damit es gar nicht erst soweit kommt, macht es Sinn sich diese näher anzusehen und Strategien zu entwickeln, um die Customer Journey zu verbessern.

Kunden die erkennen, dass Customer Experience für ihr Unternehmen essentiell ist, sind anderen schon um einiges voraus. Denn bis zu 70% der Kaufentscheidungen sind bereits getroffen, bevor jemand einen Shop betritt/ansieht.

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