Als Digitalisierungspartner für mittelständische Unternehmen, insbesondere in der Logistikbranche, bietet Anaxco mit der CargoSuite, dem Customer Engagement Portal (CEP) und datengetriebenen Services wie Business Intelligence oder KI-basierter Tourenplanung ein breites Portfolio zur Prozessoptimierung.

Mit dem eigenen Wachstum und der steigenden Nachfrage wurde jedoch klar: Die internen Vertriebs- und Marketingprozesse mussten ebenso modernisiert werden wie die Lösungen, die Anaxco für seine Kunden bereitstellt. Bisher erfolgten Lead-Nachverfolgung, Angebotsverfolgung und Kundenkommunikation größtenteils manuell – ohne zentrale Übersicht oder strukturierten Prozess. Ziel war es, eine schlanke CRM-Lösung zu etablieren, die Lead-Management und Marketing-Aktivitäten effizient bündelt und zur digitalen Unternehmensstrategie passt.

Im Mai 2024 startete Anaxco gemeinsam mit primeone die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales. Die Entscheidung fiel bewusst auf ein System, das sich nahtlos in die bestehende Microsoft 365 Infrastruktur einfügt und zugleich den hohen Anforderungen an Datensicherheit, Flexibilität und Skalierbarkeit gerecht wird.

Im Fokus standen:

• Zentrale Verwaltung von Leads und Opportunities
• Standardisierte Vertriebsprozesse mit klaren Zuständigkeiten und automatisierten Wiedervorlagen
• Nutzerfreundlichkeit für schnelle Akzeptanz im Team
• Agile Umsetzung im Rahmen des primeone Smart Start Ansatzes

Nur wenige Monate später – Anfang 2025 – folgte die nächste Ausbaustufe: In nur 6 Wochen wurde die Dynamics 365 Customer Insights – Journeys App implementiert. Ziel war es, das Marketing datengetriebener zu gestalten, Touchpoints über alle Kanäle hinweg zu analysieren und Kampagnen zielgerichtet zu steuern – passend zum BI- und KI-Fokus, den Anaxco auch in seinen eigenen Lösungen verfolgt.

Mit der neuen Dynamics 365 Umgebung verfügt Anaxco nun über eine moderne, vollständig integrierte CRM-Plattform, die den Vertrieb strukturiert, Marketing-Maßnahmen datenbasiert unterstützt und die Kundenzentrierung ins Zentrum rückt.

Das Vertriebsteam hat jederzeit einen vollständigen Überblick über Leads, Angebote und Aktivitäten. Gleichzeitig können Marketingaktionen gezielter ausgesteuert und über KPIs ausgewertet werden – in Echtzeit, zentral und systemgestützt

Die Einführung von Dynamics 365 Sales und Customer Insights – Journeys ist für Anaxco kein Projektabschluss, sondern ein Meilenstein auf dem Weg zu einem durchgängig digitalisierten Kundenprozess. Perspektivisch sind weitere Automatisierungen, BI-Dashboards mit Power BI sowie eine engere Verzahnung mit anderen internen Systemen geplant. So entsteht Schritt für Schritt ein durchgängiges, skalierbares Ökosystem rund um Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung.

Mit der Entscheidung für Microsoft Dynamics 365 und der engen Zusammenarbeit mit primeone hat Anaxco in kürzester Zeit die Basis für ein zukunftsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement geschaffen – effizient, erweiterbar und vollständig integriert in die digitale Gesamtstrategie.