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Implementierungspartner:
Wien Holding Gruppe

Zeitraum der Einführung:
4 Monate

Produkte:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Zentrale Datenhaltung und Zielgruppenansprache bei der Wien Holding Gruppe mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Die Herausforderung

Die Wien Holding Gruppe, ein bedeutendes Unternehmen in Österreich, stand vor der Aufgabe, eine zentrale Plattform zur Verwaltung ihrer 3.784 Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schaffen. Bislang waren diese Daten auf verschiedene Systeme und Abteilungen verteilt, was eine effiziente Nutzung und gezielte Kommunikation erschwerte.

Ziel war es, eine zentralisierte Datenhaltung zu etablieren, die es den 75 Business Units (BUs) ermöglicht, sowohl intern als auch extern zielgerichtete Mailings und Event-Einladungen zu versenden

Unsere Lösung

Gemeinsam wurde Dynamics 365 Customer Insights – Journeys als zentrale Plattform eingeführt. Diese Lösung ermöglichte die Integration und Verwaltung von Mitarbeiter-, Kunden- und Partnerdaten an einem zentralen Ort. Die Plattform bietet der Wien Holding Gruppe eine 360-Grad-Sicht auf ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner, wodurch eine effizientere und gezieltere Kommunikation ermöglicht wird.

Ein besonderes Augenmerk lag auf der Implementierung von Funktionen zur Segmentierung und gezielten Ansprache von Zielgruppen. Die BUs können nun präzise Mailings und Event-Einladungen an die entsprechenden Zielgruppen senden, wodurch die Relevanz und Effektivität der Kommunikationsmaßnahmen erheblich gesteigert wurde. Die Plattform vereinfacht zudem die Planung und Durchführung von Marketingaktionen und Events, indem sie automatisierte Prozesse und eine intuitive Benutzeroberfläche bietet.

Die Ergebnisse

Die Einführung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys führte zu einer signifikanten Verbesserung der Datenverwaltung bei der Wien Holding Gruppe. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es, alle relevanten Informationen zu Mitarbeitern, Kunden und Partnern effizient zu nutzen. Dies hat die Transparenz und Genauigkeit der Daten erheblich erhöht und den Zugriff auf aktuelle Informationen für die BUs vereinfacht. Die BUs können nun maßgeschneiderte Kommunikations- und Marketingaktionen durchführen, was zu einer höheren Resonanz und Kundenzufriedenheit geführt hat.

Die Zukunftsperspektiven

Die Wien Holding Gruppe plant, die Plattform weiter auszubauen und zusätzliche Datenquellen und -analysen zu integrieren. Durch erweiterte Analysen und Automatisierungen sollen tiefere Einblicke in die Kunden- und Partnerinteraktionen gewonnen werden, um noch gezielter auf deren Bedürfnisse eingehen zu können. Die weitere Nutzung der Plattform wird es der Wien Holding Gruppe ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz der internen und externen Kommunikation weiter zu steigern.

Fazit

Die Einführung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys bei der Wien Holding Gruppe war ein bedeutender Schritt zur Digitalisierung und Optimierung ihrer Datenverwaltung und Kommunikation. Dank der zentralisierten Plattform können sowohl Mitarbeiter-, Kunden- als auch Partnerdaten effizient verwaltet werden, was die 360-Grad-Sicht und die gezielte Ansprache erheblich verbessert hat. Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit uns hat dazu beigetragen, dass die Wien Holding Gruppe ihre internen Prozesse optimieren und ihre Kommunikationsstrategien stärken konnte – ein wesentlicher Schritt in Richtung zukunftsorientierter Geschäftsprozesse.