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WELCHEN SERVICE BIETET IHR
UNTERNEHMEN SEINEN KUNDEN?

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CUSTOMER JOURNEY
DAS VERSTEHEN WIR DARUNTER!

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Niemand gibt sich gerne mit mittelmäßigem Service und halben Problemlösungen zufrieden.

Damit Ihr Unternehmen langfristig und erfolgreich Kundenbeziehungen aufbauen kann, gilt es seine Kunden zu begeistern und fristgerechte Lösungen über alle Kanäle hinweg zu präsentieren.

Service Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit mittels Web Self Service rund um die Uhr Antworten zu Ihren Problemen zu finden. Sollte dies einmal nicht ausreichen, können Sie Ihre Kunden quer über alle Servicekanäle, die in Ihrem Cross Channel Contact Center zusammenlaufen, erreichen.

Garantieren Sie so schnelle und zufriedenstellende Problemlösungen.

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Sales Cloud

Moderne Vertriebsfunktionen helfen Unternehmen mehr zu verkaufen, mehr zu wissen und stärker zu wachsen.

Durch die Verwendung von mobilen Geräten wird es Ihren Vertriebsmitarbeitern möglich, immer und überall zu verkaufen.

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Marketing Cloud

Marketing muss simpel sein. Und beeindruckende Kundenerfahrungen kreieren.

Zentral abstimmbare Cross-Channel Interaktionen, Ergebnisanalysen und Bindung der richtigen Zielgruppe helfen Ihnen dabei.

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Integration Cloud

Machen Sie Ihre Integrationen immer noch händisch?

Mit der einfachen, aber leistungsstarken Oracle Integration Cloud können Sie Ihre Investitionen in SaaS- und On-Premise-Anwendungen bestmöglich nutzen.

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Was sagen unsere Kunden?

Wichtig war uns mehr Geschwindigkeit, Standardisierung und einen noch besseren Kundenservice. Mitarbeiter, Kunden und Services sollten sich auf einer Plattform finden. Dank der Oracle CX Cloud, die viele Funktionalitäten bereits out of the box verfügbar hat und unserem professionellen Implementierungspartner primeone konnte mit einer Implementierungszeit von gerade einmal 16 Wochen gestartet werden. Wir freuen uns, dass uns primeone auch in den nächsten 5 Jahren bei der Wartung unterstützt.

DDI Martin Seiser Head of Group IT
Die Oracle Service Cloud wird seit mehr als 5 Jahren von Tele2 Österreich genutzt. Unseren Kunden im Business-, Mobil- und Privatbereich beste Service-Erfahrungen zu bieten ist unser tägliches Bestreben mit dem wir auch über Österreichs Grenzen hinaus in Europa erfolgreich sind. Dank der sehr guten Zusammenarbeit mit primeone können wir nicht nur unseren Kunden seit Jahren treffsichere Lösungen anbieten. Zusätzlich haben wir im Rahmen der Kooperation Möglichkeiten geschaffen, wesentliche Änderungen an der Oracle Service Cloud einfach und rasch umzusetzen.

Manuel Krausneker Tele2, CSP Process & Quality Management
Wir haben uns nach einem intensiven Auswahlprozess für die Implementierung der Oracle Service Cloud entschieden. Ausgangssituation war die Übernahme der Daten aus unserem alten Microsoft Dynamics CRM. Ziel der Service Cloud ist die Kommunikation mit dem Kunden aus einem Tool, und das über alle Kundenkanäle hinweg. Als Unternehmen mit dem klaren Ziel „der Kunden steht im Fokus“, war uns einen schnelle Einführung mit vielen out-of-the-Box Funktionen (OMNI-Channel Service) extrem wichtig. Weiter legen wir großen Wert darauf, dass wir Änderungen am System schnell und einfach durchführen können. Wir bedanken uns bei unserem Implementierungspartner primeone business solutions für die professionelle Abwicklung und Einschulung.

Horst Wiedner d-light, Leiter Customer Service
Eine schnelle Implementierung war für uns im Customer Service extrem wichtig. Dank der Service Cloud und unserem Implementierungspartner primeone war es möglich, nach nur 10 Wochen in den Echtbetrieb zu wechseln. Dank der Projekterfahrung und Kompetenz der primeone business solutions gmbh können wir nun einen Großteil der neuen Anforderungen selbständig im Fachbereich konfigurieren.

DI Roland Wurzer Kelag, Leiter Customer Service