100 Agents. 16 Arbeitstage. 0 Downtime.

Die ORS Group (simpliTV) hat gemeinsam mit uns den erfolgreichen Umstieg von der Oracle Service Cloud auf Microsoft Dynamics 365 Service geschafft – in Rekordzeit! 💪

Was war die Herausforderung?
Ein auslaufender Vertrag ließ keinen Spielraum – der Go-Live musste in nur drei Wochen stehen. Mit einem fokussierten MVP-Ansatz, enger Zusammenarbeit und klarem Ziel vor Augen konnten wir:

• Ticketing, E-Mail- & Telefonkommunikation vollständig migrieren
• 100 Callcenter-Mitarbeitende schulen & umstellen
• Alle Kernprozesse ohne Serviceunterbrechung live bringen

Das Feedback aus IT und Fachbereich?
„Das neue System ist intuitiver, schneller – und der Co-Pilot macht neugierig auf mehr.“

Wir danken dem Team von ORS / simpliTV für das Vertrauen und freuen uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte! 🙌