Die COVID-19-Pandemie stellte die Sportbranche vor große Herausforderungen, insbesondere in der Kommunikation mit der Fanbase. Die Europäische Handball Föderation (EHF) sah sich der dringenden Notwendigkeit gegenüber, ihre digitalen Prozesse neu zu strukturieren, um die Beziehung zu Stakeholdern und Fans zu vertiefen und gleichzeitig die Handball-Community in Europa weiter auszubauen.

Das Ziel der EHF war es, den Kontakt zu Fans nicht nur zu stärken, sondern auch neue Fan-Gruppen zu gewinnen. Dies war Teil ihres Masterplans, Handball als Teamsport Nummer eins in Europa zu fördern. Die bestehenden digitalen Strukturen der EHF waren in erster Linie auf die Spieladministration und Geschäftsprozesse fokussiert. Nun stand eine Transformation unter dem Motto „Von der Stakeholder Administration zum Fan-Serviceprovider“ an.

Gemeinsam mit Oracle und uns wurde ein umfassendes CRM-System implementiert, das als Drehscheibe für alle Fan- und Stakeholder-Daten dient. Die Oracle Marketing Cloud (Eloqua & Responsys) ermöglicht es der EHF, Fan-Gruppen gezielt zu segmentieren und individuelle Kampagnen zu gestalten. Durch die Integration von Oracle Infinity Behavioral Intelligence können die Fan-Interessen in Echtzeit verfolgt und analysiert werden, um ein personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist Oracle Identity Cloud, das eine Single-Sign-On-Plattform bereitstellt, die es Fans ermöglicht, sich problemlos zwischen verschiedenen Systemen und Plattformen zu bewegen, was die Cross-Promotion von Angeboten deutlich erleichtert. Um die neue Cloud-Umgebung nahtlos mit der bestehenden On-Premises-Infrastruktur der EHF zu verbinden, wurde die Oracle Integration und Process Cloud implementiert. Diese sorgt dafür, dass Integrationen innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden können und die Datenverfügbarkeit stets gewährleistet ist.

Die neue CRM-Plattform fungiert als zentrale Datenquelle und ermöglicht der EHF, personalisierte Inhalte für Fans zu erstellen und zielgerichtet über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Neue Service-Dienste wie ein Ticketing- und Akkreditierungssystem sowie ein Benachrichtigungsdienst für Ticketverkäufe wurden eingeführt, um den Service für die Fans weiter zu verbessern. Die Segmentierung von Fan-Gruppen und das Omni-Channel-Marketing helfen der EHF, ihre Reichweite zu vergrößern und die Begeisterung für den Handballsport zu steigern.

Mit der Oracle Marketing Cloud und weiteren integrierten Lösungen hat die EHF eine zukunftssichere Plattform geschaffen, die es ermöglicht, die Fan-Kommunikation kontinuierlich zu optimieren und auszubauen. Der nächste Schritt ist die Erweiterung der Fan-Serviceangebote sowie die Einführung weiterer personalisierter Funktionen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und das Fan-Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Dank der engen Zusammenarbeit mit uns und der Implementierung der Oracle Cloud-Lösungen konnte die EHF eine zentrale Plattform schaffen, die die Verwaltung und Analyse von Fan-Daten erheblich vereinfacht. Diese umfassende CRM-Lösung hilft der EHF nicht nur, ihre Fanbasis zu vergrößern, sondern auch eine personalisierte und direkte Kommunikation mit Fans und Stakeholdern zu gewährleisten. Die EHF ist nun bestens aufgestellt, um Handball in Europa weiter zu fördern und ihre digitalen Prozesse zukunftssicher zu gestalten.